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Unser Support-Team nimmt keine direkten Anrufe entgegen, sondern kommuniziert über unser Support-Portal. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass jeder Kunde gemäß unseren SLAs unterstützt wird. Die meisten Support-Fragen werden in unserem Wiki beantwortet. Sie finden es unter wiki.beronet.com.

Wenn Sie uns anrufen, wird unser Vertriebsteam Sie bitten, ein Ticket im Support-Portal zu eröffnen. Wenn Sie bereits ein Ticket haben, bieten wir Ihnen an, einen Kommentar in das Ticket zu schreiben. Dieser Kommentar wird dann an den für das Ticket zuständigen Mitarbeiter und an Sie selbst weitergeleitet, damit Sie ihn für Ihre Unterlagen aufbewahren können.

Unser Support-Team ist nicht direkt telefonisch erreichbar. Wenn Sie dringend Hilfe benötigen, können Sie unter Support Services den On-Demand-Support auswählen. Das kostet 149,- Euro. Wir werden Sie dann schnellstmöglich kontaktieren.

Um ein Support-Ticket zu eröffnen, gehen Sie zu support.beronet.com und melden Sie sich mit Ihrem Support-Konto an. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie ganz einfach ein neues anlegen, indem Sie auf „Registrieren“ klicken. Sobald Sie eingeloggt sind, suchen Sie in unserer Datenbank nach Ihrer Frage. Es kann sein, dass Ihre Frage bereits gestellt wurde und wir die Antwort notiert haben. Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, klicken Sie auf die Schaltfläche „Support-Anfrage“ für Ihr Produkt. Füllen Sie das Formular aus und klicken Sie auf “Abschicken“.

Der Basic Support über das beroNet Support Desk ist während der Garantiezeit kostenlos. Während der anfänglichen Garantiezeit von 2 Jahren haben Sie jederzeit die Möglichkeit, die Garantiezeit auf bis zu 5 Jahre zu verlängern.

Um ein Passwort zurückzusetzen, gehen Sie zu support.beronet.com und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Nachdem Sie auf "Weiter" geklickt haben, klicken Sie auf "Passwort vergessen? Sie erhalten dann eine E-Mail, mit der Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Bitte überprüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse verwendet haben und schauen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach. Es kann auch sein, dass Sie noch kein Konto in unserem Support-Portal angelegt haben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, versuchen Sie, ein Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse zu erstellen. Wenn dies nicht funktioniert und Sie Ihr Passwort immer noch nicht zurücksetzen können, senden Sie eine E-Mail an info@beronet.com und ein Mitarbeiter wird Ihnen helfen.

Nein. Alle Antworten müssen direkt über das Support-Portal erfolgen. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass alle Nachrichten unser Support-Team rechtzeitig erreichen und dass vertrauliche Informationen über ein sicheres System ausgetauscht werden.

Bitte beschreiben Sie alle Aspekte Ihrer PBX und Ihres Szenarios. Viele Anfragen erfordern auch einen Full Trace. Gehen Sie dazu zu „Management“ und „Full Trace“ - starten Sie den Full Trace und reproduzieren Sie das Problem. Beenden Sie den Full Trace, laden Sie die Dateien herunter und hängen Sie sie an Ihr Ticket an.

Unsere SLAs garantieren eine Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Ausgenommen sind Wochenenden und gesetzliche Feiertage. Wenn Sie also am Freitag ein Ticket eröffnen, haben Sie bitte etwas Geduld, bis wir Ihnen antworten. Melden Sie sich nach Ablauf der 48 Stunden im Support-Portal an, um sicherzustellen, dass Sie keine Antwort erhalten haben. Möglicherweise hat Ihr E-Mail-Anbieter die Benachrichtigungen des Portals in Ihren Spam-Ordner verschoben. Wenn Sie im Portal keine Antwort erhalten, fügen Sie dem Ticket einen Kommentar hinzu und fordern Sie ein Update an. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie keine Antwort erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an uns und ein Mitarbeiter wird den Status des Tickets überprüfen.